Pelanggan IWK ialah sesiapa sahaja yang memiliki atau menduduki premis domestik (kediaman), komersial, industri atau kerajaan dalam kawasan yang menerima perkhidmatan daripada IWK. Ini termasuk perkhidmatan tangki septik. Kawasan-kawasan ini lazimnya berada di bawah bidang kuasa Pihak Berkuasa Tempatan yang telah melantik IWK untuk menyediakan perkhidmatan dan penyelenggaraan.
Klasifikasi Harta/Premis biasanya ditentukan dan ditakrifkan oleh Pihak Berkuasa Tempatan dan Majlis Perbandaran. Kategori-kategori ini adalah seperti berikut:
Premis Domestik: Premis yang digunakan secara eksklusif untuk tujuan kediaman manusia dan tidak termasuk premis yang sebahagiannya digunakan untuk aktiviti industri atau komersial.
Premis Kos Rendah: Premis domestik yang diklasifikasikan sebagai ‘rumah kos rendah’ oleh Pihak Berkuasa Tempatan atau Pihak Berkuasa Negeri yang berkaitan.
Kuarters Kerajaan: Premis yang dibina, diubahsuai atau bertujuan untuk digunakan secara eksklusif sebagai tempat kediaman bagi penjawat awam dalam pelbagai gred (A, B, C, D, E, F, G, H & I) seperti yang ditakrifkan dalam Perintah Am Kerajaan (Bab E).
Premis Komersial: Premis yang digunakan sepenuhnya atau sebahagiannya untuk tujuan perdagangan, perniagaan, penyediaan perkhidmatan atau sebarang aktiviti lain, sama ada untuk keuntungan atau sebaliknya.
Premis Kerajaan: Premis yang dimiliki dan diduduki oleh Kerajaan Persekutuan, Kerajaan Negeri, Pihak Berkuasa Tempatan, badan berkanun yang ditubuhkan di bawah undang-undang Persekutuan atau Negeri, mahkamah atau tribunal.
Premis Industri: Premis yang digunakan sepenuhnya atau sebahagiannya untuk aktiviti perindustrian yang merangkumi pembuatan, pemprosesan atau pemasangan barang atau bahan.
Untuk layak menerima bil kadar industri, pemilik atau penghuni premis perlu melengkapkan dan mengemukakan Borang Pengisytiharan kepada IWK setiap setengah tahun melalui e-Permohonan melalui Portal Pelanggan. Borang ini boleh dimuat turun dari laman ini di bahagian Borang dan juga boleh diperolehi di mana-mana pejabat IWK secara percuma.
Perkhidmatan Bersambung
Jika anda melihat penutup logam berbentuk segi empat tepat (ruang pemeriksaan) di luar premis anda, sama ada di sisi, belakang atau hadapan, premis anda menggunakan perkhidmatan pembetungan bersambung.
Lurang pembetungan (manhole) di sepanjang jalan yang menghubungkan premis anda ke loji rawatan kumbahan awam menunjukkan bahawa seluruh kawasan itu mempunyai perkhidmatan bersambung. Lurang-lurang ini mengandungi paip pembetungan dan berfungsi sebagai tempat pemeriksaan untuk mengenal pasti masalah pembetungan serta membersihkan sumbatan. Akses tanpa kebenaran ke lurang awam adalah dilarang kecuali dengan kebenaran daripada IWK atau Suruhanjaya Perkhidmatan Air Negara (SPAN).
IWK kebiasaannya menjalankan kerja di loji rawatan kumbahan awam dan menyelenggara rangkaian paip pembetungan di sepanjang jalan awam. Kakitangan IWK hanya akan melawat premis anda sekiranya berlaku aliran balik kumbahan yang menyebabkan limpahan di tandas, bilik air, dapur atau lurang disebabkan oleh sumbatan dalam paip awam.
Tangki Septik Individu (IST) & Perkhidmatan Pengosongan Tangki Septik
Premis dengan tangki septik mempunyai sistem bawah tanah yang terletak di luar premis dan mempunyai 2 hingga 4 penutup logam. Penyelenggaraan berkala tangki septik adalah dibawah tanggungjawab penghuni premis, sama ada pemilik atau penyewa. IWK menyediakan perkhidmatan pengosongan tangki septik.
Bermula 30 Mac 2021, semua pemilik atau penghuni premis yang mempunyai atau bersambung kepada tangki septik perlu menjalani proses pengosongan tangki septik secara berjadual seperti yang ditetapkan dalam Peraturan-Peraturan Industri Perkhidmatan Air (Perkhidmatan Nyahenap Cemar) 2021 yang telah diwartakan:
i. Premis dalam kawasan operasi pihak berkuasa tempatan (PBT) perlu menjalani pengosongan tangki septik setiap 24 bulan (2 tahun).
ii. Premis di luar kawasan PBT perlu menjalani pengosongan tangki septik setiap 36 bulan (3 tahun).
Kegagalan untuk menyelenggara dan mengosongkan tangki septik boleh dikenakan denda tidak melebihi RM50,000, menurut subseksyen 65(3) Akta Industri Perkhidmatan Air 2006 [Akta 655].
Perkhidmatan Responsif
Ruang pemeriksaan (inspection chamber) mengandungi saluran keluar kumbahan yang menghubungkan paip pembetungan premis ke paip pembetungan awam, bertujuan untuk pemeriksaan dan pembersihan halangan. IWK menanggung kos untuk membersihkan sumbatan dalam paip pembetungan awam.
Namun, bagi sumbatan dalam paip pembetungan persendirian (dalaman) yang menghubungkan premis ke sistem awam, pelanggan akan dikenakan caj mengikut tahap keseriusan sumbatan, dan bayaran adalah secara tunai semasa perkhidmatan (cash-on-delivery). Adalah penting untuk meminta dan menyimpan resit sebagai bukti pembayaran.
Sekiranya berlaku kerosakan pada paip pembetungan dalaman, penghuni (pemilik atau penyewa) perlu melantik kontraktor swasta atas tanggungan sendiri untuk kerja penggantian. IWK boleh memberikan maklumat kontraktor swasta atas permintaan.