e-Bil adalah sistem pengebilan elektronik yang menghantar bil anda secara elektronik ke alamat emel yang didaftarkan. Ia mengatasi risiko kehilangan bil melalui pos dan kerumitan menguruskan salinan kertas fizikal.
Berikut adalah cara e-Bil berfungsi:
Anda boleh mendaftar e-Bil di Portal Pelanggan IWK atau melalui aplikasi mudah alih Indah Water atau atau imbas Kod QR peribadi yang terdapat pada bil bercetak anda.
Setiap Nombor Akaun Pembetungan hanya boleh dipautkan kepada satu e-Bil, yang akan dihantar ke satu alamat emel sahaja. Walau bagaimanapun, anda boleh mendaftar beberapa Nombor Akaun Pembetungan ke alamat emel yang sama.
Setelah anda mendaftar untuk e-Bil, anda tidak lagi akan menerima bil dalam bentuk salinan fizikal melalui pos.
Tidak lama lagi, akan dikenakan bayaran minimum bagi setiap permintaan untuk salinan bil fizikal.
e-Bil menawarkan cara yang mudah dan mesra alam untuk menerima dan menguruskan bil pembetungan anda secara elektronik, mengurangkan keperluan untuk bil kertas fizikal.
Menurut Peraturan 9 dalam Peraturan-Peraturan Industri Perkhidmatan Air (Caj Perkhidmatan Pembetungan) 2022, ia menyatakan bahawa:
“Mana-mana orang yang menjual atau memindah milik mana-mana premis yang berkenaan dengannya caj perkhidmatan pembetungan telah dilakukan bagi perkhidmatan pembetungan yang diberikan oleh pemegang lesen perkhidmatan, hendaklah terus bertanggungan bagi pembayaran semua caj perkhidmatan pembetungan yang kena dibayar berkenaan dengan premis itu melainkan jika notis telah diberikan terlebih dahulu kepada pemegang lesen perkhidmatan berhubung dengan penjualan atau pemindahmilikan itu.”
“Tiada apa-apa jua dalam Peraturan-Peraturan ini boleh menyentuh kebertanggungan pembeli atau penerima pindahan untuk membayar caj perkhidmatan pembetungan berkenaan dengan premis yang disebut dalam subperaturan (1) atau menyentuh hak pemegang lesen perkhidmatan untuk mendapatkan kembali caj perkhidmatan pembetungan itu daripada pembeli atau penerima pindahan itu.”
IWK tidak lagi akan melayan permintaan untuk membahagikan caj tertunggak antara penjual dan pembeli, dan kami juga tidak dapat mengecualikan caj pembetungan yang tertunggak oleh pemilik terdahulu (penjual/pemindah milk). Adalah penting bagi semua pihak yang terlibat dalam urusan jual beli premis untuk memastikan semua bil tertunggak diselesaikan semasa atau sebelum transaksi dimuktamadkan. Selaras dengan peraturan yang berkuat kuasa, IWK berhak menuntut bayaran tertunggak tersebut daripada pemilik semasa (pembeli) premis berkenaan.
Perkara di atas turut terpakai kepada premis sewaan, di mana pemilik bertanggungjawab ke atas sebarang tunggakan yang ditinggalkan oleh penyewa mereka.
Anda digalakkan untuk membiarkan bayaran lebihan tersebut bagi menolak caj akan datang atau memohon pemindahan ke Nombor Akaun Pembetungan (SAN) yang lain. Sekiranya kedua-dua pilihan ini tidak sesuai, anda boleh memohon pemulangan semula.
Permohonan Pemindahan Bayaran (sila rujuk Panduan Portal Pelanggan)
Sila log masuk Portal Pelanggan dan teruskan ke bahagian e-Permohonan, kemudian pilih Pemindahan Bayaran
Muat naik dokumen sokongan seperti berikut:
Borang Pemindahan Bayaran yang lengkap
Salinan bukti pembayaran yang jelas
Permohonan Pemulangan Bayaran Lebihan (sila rujuk Panduan Portal Pelanggan)
Sila log masuk Portal Pelanggan dan teruskan ke bahagian e-Permohonan, kemudian pilih Pemindahan Bayaran
Di langkah ke-3 , sila pilih butang Pemulangan dan lengkapkan butiran
Muat naik dokumen sokongan seperti berikut:
Surat Tanggungrugi yang lengkap
Surat Beri Kuasa dan Perlepasan yang lengkap
Salinan Kad Pengenalan
Salinan Akaun Bank dengan butiran bank
Salinan bukti pembayaran yang jelas
Borang 13 dan Borang 49 (bagi kategori Syarikat)
Sekiranya anda telah membuat bayaran ke Nombor Akaun Pembetungan (SAN) yang salah, anda boleh memohon untuk memindahkan bayaran tersebut ke SAN yang betul dengan mengikuti langkah berikut:
Permohonan Pemindahan Kredit (sila rujuk Panduan Portal Pelanggan)
Sila log masuk Portal Pelanggan dan teruskan ke bahagian e-Permohonan, kemudian pilih Pemindahan Bayaran
Muat naik dokumen sokongan seperti berikut:
Borang Pemindahan Bayaran yang lengkap
Salinan bukti pembayaran yang jelas
Permohonan Pemulangan Bayaran Lebihan (sila rujuk Panduan Portal Pelanggan)
Sila log masuk Portal Pelanggan dan teruskan ke bahagian e-Permohonan, kemudian pilih Pemindahan Bayaran
Di langkah ke-3 , sila pilih butang Pemulangan dan lengkapkan butiran
Muat naik dokumen sokongan seperti berikut:
Surat Tanggungrugi yang lengkap
Surat Beri Kuasa dan Perlepasan yang lengkap
Salinan Kad Pengenalan
Salinan Akaun Bank dengan butiran bank
Salinan bukti pembayaran yang jelas
Borang 13 dan Borang 49 (bagi kategori Syarikat)
Anda boleh memohon pelan ansuran bagi tunggakan bil pembetungan anda.
Walau bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa permohonan ini adalah tertakluk kepada kelulusan, dan terdapat beberapa syarat yang perlu dipenuhi.
Pelan Ansuran (sila rujuk Panduan Portal Pelanggan)
Sila log masuk Portal Pelanggan dan teruskan ke bahagian e-Permohonan, kemudian pilih Pelan Ansuran
Setelah lengkap butiran di e-Permohonan, pihak kami akan menyemak permohonan tersebut dan akan memaklumkan keputusan selepas proses kelulusan selesai.
Adalah penting untuk mematuhi pelan ansuran yang telah dipersetujui dengan penuh disiplin. Kegagalan membuat bayaran ansuran bulanan mengikut jadual yang ditetapkan akan menyebabkan pelan ansuran tersebut terbatal secara automatik, dan IWK berhak untuk menuntut bayaran penuh bagi baki tunggakan secara sekaligus (lump sum) tanpa sebarang notis lanjut.
IWK melantik Agensi Kutipan Hutang (Debt Collection Agencies - DCA) bagi membantu aktiviti kutipan, yang mungkin merangkumi menghubungi pelanggan melalui panggilan telefon, SMS, penghantaran notis, atau membuat lawatan ke premis pelanggan.
Akaun anda mungkin secara automatik diberikan kepada DCA yang sah untuk tindakan kutipan sekiranya anda gagal menyelesaikan tunggakan caj pembetungan anda.
Kami mematuhi dasar privasi kami berkenaan dengan pendedahan Data Peribadi. Anda boleh membacanya di https://www.iwk.com.my/my/privacy-policy terutamanya di bahagian 'Pendedahan Data Peribadi'.
Sekiranya anda mempunyai keraguan, sila log masuk ke Portal Pelanggan IWK atau aplikasi mudah alih Indah Water untuk menyemak maklumat dan status Akaun Pembetungan anda. Jika terdapat tunggakan, sila teruskan membuat bayaran penuh melalui Portal Pelanggan IWK atau aplikasi mudah alih Indah Water.
Untuk mengelakkan perkara ini, adalah penting untuk membayar bil pembetungan anda tepat pada masanya. Ini akan membantu anda mengekalkan rekod pembayaran yang baik dan melindungi sejarah kredit anda.
Nama anda disenaraikan dalam CTOS sekiranya anda gagal membayar tunggakan bil pembetungan, walaupun setelah menerima beberapa peringatan daripada IWK.
Untuk memadam nama anda dari penandaan CTOS IWK, adalah perlu untuk menyelesaikan sebarang tunggakan bil pembetungan, caj Letter of Demand (LoD), dan yuran CTOS. Setelah IWK menerima bayaran penuh, termasuk LoD dan yuran CTOS, kami akan segera memaklumkan kepada CTOS Malaysia untuk memadam nama anda.
Untuk mengelakkan perkara ini, adalah penting untuk membayar bil pembetungan anda tepat pada masanya. Ini akan membantu anda mengekalkan rekod pembayaran yang baik dan melindungi sejarah kredit anda.